servizi di assistenza

assistenza help desk

È il settore più importanti della nostra attività, sul quale da sempre abbiamo maggiormente investito e le richieste sempre in aumento dei clienti sono la conferma della nostra professionalità.

L'esperienza dei nostri tecnici (tutti certificati Microsoft) ci consente di intervenire direttamente su qualsiasi tipo di apparecchiatura, sia presso la sede del cliente sia trasportando l'apparecchiatura presso i nostri laboratori.

Con più di 2000 interventi completati nell’anno 2045 e oltre 3000 già effettuati nel corso del 2015 continua il nostro trend di crescita, che ci porta ad una sempre più precisa conoscenza delle possibili problematiche.

Help Desk

L’Help Desk costituisce il supporto prioritario per le richieste d’assistenza e per la soluzione dei problemi. La diagnosi del problema esposto dall’utente, mirata a discriminare fra possibile malfunzionamento hardware, software e difficoltà di utilizzo del prodotto, sarà effettuata da personale specializzato e con idonea esperienza e capacità nel problem solving e nel customer care.

Assistenza on-site

II servizio ha l'obiettivo di ripristinare, in caso di guasto o difetto, le funzionalità delle apparecchiature informatiche del cliente mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose. Gli interventi sono effettuati di norma on-site. Ove la manutenzione on-site non fosse possibile per oggettive difficoltà tecniche o qualora l'intervento non fosse sufficiente a ristabilire la normale operatività nei tempi previsti, sono previsti il trasferimento e la revisione in laboratorio.

L’attività prevede la verifica della corretta funzionalità delle diverse componenti hardware e delle apparecchiature collegate (es. stampanti, scanner, ecc), il ripristino dei prodotti dell’ambiente software di base (sistea operativo, di rete, di produttività e di sicurezza) e, se possibile, il recupero dei dati presenti. Il ripristino dell’ambiente software viene effettuato in seguito a interventi di manutenzione hardware che comportino la sostituzione dell’unità disco fisso o ne richiedano la formattazione, in seguito a malfunzionamenti gravi del sistema operativo o eliminazione di virus informatici.

Manutenzione preventiva

Controlli periodici, previsti dai nostri contratti di assistenza, allineati alle direttive dei rispettivi produttori, finalizzati alla prevenzione e gestione dei guasti e che prevedono la sostituzione di componenti che al momento del controllo stesso possono rivelarsi critici (ad esempio i rulli di trascinamento delle stampanti o hard disk su server).

Apparecchiatura sostitutiva

Il servizio garantisce la funzionalità della postazione di lavoro mediante la fornitura di apparecchiature sostitutive aventi caratteristiche paragonabili. Al riguardo è assicurata la disponibilità di una riserva permanente di apparati sufficiente a garantire il rispetto dei livelli di servizio.

Gestione prodotti in garanzia

La responsabilità di Officine Informatiche relativa agli interventi sulle apparecchiature in garanzia è riconducibile a:

  • inoltro della richiesta di intervento al produttore;
  • verifica dell’accettazione della richiesta di intervento da parte del produttore;
  • accettazione della chiusura dell’intervento effettuato dal produttore;
  • operazioni di consegna e ritiro per le apparecchiature non coperte da servizio on-site;
  • eventuale sollecito al produttore per interventi non conclusi nel periodo previsto.
  • Gestione di eventuali problematiche connesse al disservizio recato dal guasto dell’apparecchiatura stessa

ASSISTENZA REMOTA

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